اعلام مشکل برنامه در پشتیبانی

با سلام و دعای خیر؛ بنده گوشیم sony xpperia z5 premium هست وقتی که به پشتیبانی مراجعه کردم ، 4 برنامه ی: فیسبوک، توئیتر، شرایت و 724 را اعلام کرده بود که دارای مشکل هستند. از یکی از دوستان که گوشی سونی داره پرسیدم گفت باید گوشیمو ریست فکتوری کنم. همین کار را کردم. با نصب مجدد برنامه ها حالا فقط 2 برنامه ی 724 و توئیتر را اعلام کرده که مشکل دارند. هر دو را حذف کردم و مجدداً از پلی استور نصب کردم که متأسفانه هنور این دو برنامه مشکل دارند دو برنامه ی قبلی یعنی فیسبوک و شرایت دیگه مشکل ندارند. میشه در این زمینه منو راهنمایی کنید تا مشکلم برطرف بشه. ممنونم از لطفتون...